标杆管理的分类

标杆管理的分类

根据不同的分类方法，标杆管理可以分为不同的类型。

1.按标的不同分类

（1）内部标杆管理

内部标杆管理（Internal Benchmarking）指以企业内部操作为基准的标杆管理。它是最简单且易操作的标杆管理方式之一。辨识内部绩效标杆的标准，即确立内部标杆管理的主要目标，这样可以做到企业内信息共享。辨识企业内部最佳职能或流程及其实践，然后推广到组织的其他部门，不失为企业绩效提高最便捷的方法之一。除非用做外部标杆管理的基准，单独执行内部标杆管理的企业往往持有内向视野，容易产生封闭思维，因此在实践中应该将内部标杆管理与外部标杆管理结合起来使用。

（2）竞争标杆管理

竞争标杆管理（Competitive Benchmarking）指以竞争对象为基准的标杆管理。竞争标杆管理的目标是与有着相同市场的企业在产品、服务和工作流程等方面的绩效与实践进行比较，直接面对竞争者。这类标杆管理的实施较为困难，原因除了公共领域的信息容易接近外，其他关于竞争企业的信息不易获得。

（3）功能标杆管理

功能标杆管理（Functional Benchmarking）指以行业领先者或某些企业的优秀职能操作为基准进行的标杆管理。这类标杆管理的合作者常常能相互分享一些技术和市场信息，标杆的基准是外部企业（但非竞争者）及其职能或业务实践。这种管理由于没有直接的竞争者，因此合作者往往较愿意提供和分享技术与市场信息。

（4）流程标杆管理

流程标杆管理（Generic Benchmarking）指以最佳工作流程为基准进行的标杆管理。流程标杆管理内容是类似的工作流程，而不是某项业务与操作职能或实践。这类标杆管理可以跨不同类组织进行，它一般要求企业对整个工作流程和操作有很详细的了解。

2.按内容不同分类

（1）产品标杆管理

产品标杆是一项已长期存在的实践，它强调仔细考察其他组织的产品而不仅是竞争对手的产品。通常采用的方法是产品拆卸分析法（Tear-dow n Analysis）。拆卸分析又称反向设计（Reengineering），是通过评价竞争对手产品以明确自身产品改进可能性的方法。拆卸过程一般请相关的技术专家参与，将竞争对手的产品分解为零部件，以明确产品的功能、设计，同时推断产品的生产过程。例如，丰田公司每年从世界购置160辆汽车，然后一个部件一个部件地逐一分析。标杆管理采用了一种新的思维方式，因而产品标杆管理过程必然会超出简单的“拆卸”模仿框架而去追求和发现更多的信息，正如产品标杆专家杰瑞·安格利所说的那样：“不要把产品标杆管理理解为如同青蛙的生物学解剖一样，仅仅看看它是由什么样的‘部件’组成的。实际上产品标杆管理更像考古学，在这项工作中，应该可以得到有关一个‘文明’的更多信息。”例如，一位工程师通过拆卸和组装一台别人的复印机，他所要掌握的不仅是性能、结构、设计技巧、材料，还应该从中计算出产品成本、了解到使用的生产工艺，甚至考察到客户的要求及新的设计观念。

（2）过程标杆管理

通过对某一过程的比较，发现领先企业赖以取得优秀绩效的关键因素，如在某个领域内独特的运行过程、管理方法和诀窍等，通过学习模仿、改进融合，使企业在该领域赶上或超过竞争对手的标杆管理。营销的标杆管理、生产管理的标杆管理、人力资源标杆管理、仓储与运输的标杆管理等均属此类。过程标杆管理比产品标杆管理更深入、更复杂。

（3）管理标杆管理

管理标杆管理指通过对领先企业的管理系统、管理绩效进行对比衡量，发现它们成功的关键因素，进而学习赶超它们的标杆管理。这种标杆管理超越了过程或职能，扩大到了整个管理工作。例如，对全公司的奖酬制度进行标杆管理，它涉及如何成功地对不同层次、各个部门的员工进行奖酬的问题。

（4）战略标杆管理

战略标杆主要研究学习其他组织的战略和战略性决策，以及有关企业长远整体的一些发展问题，如发展方向、发展目标和竞争战略的标杆管理活动，企业为什么会选择低成本而不是产品差异战略等。它主要为企业的总体战略决策提供指导性依据。这种标杆管理比较的是本企业与基准企业的战略意图，分析确定成功的关键战略要素及战略管理的成功经验，为企业高层管理者正确制定和实施战略提供服务。这种标杆管理的优点在于开始就注意到要达到的“目的”。

（5）最佳实践标杆管理

最佳实践是指领先企业在某个领域内独特的管理方法、措施和诀窍。这些方法和措施是领先企业取得优异业绩的原因所在。最佳实践标杆管理就是通过比较分析，寻找确认标杆企业的最佳实践，引进这种最佳实践并经过改进整合，使之成为本企业经营管理过程的一部分。它主要是对一系列管理实务进行比较，其内容更能体现一个企业在经营管理中的独特性和有效性。

3.按信息收集方法不同分类

（1）单向标杆管理

单向标杆管理（Unilateral Benchmarking）是一种很常见的标杆管理。在这种标杆管理下，公司独立地收集一个或几个公司优越实践的相关信息。信息通常来源于行业贸易协会、信息交易所（如美国生产力和质量中心的国际标杆信息交易所）或其他途径。在美国，一个比较通行的做法是研究有关马尔克姆·巴德瑞质量奖得主的信息，因为它们通常被要求将其有关信息与其他公司共享。

（2）合作标杆管理

合作标杆管理（Cooperative Benchmarking）是指在双方协商同意的情况下，彼此自愿共享信息。参与的公司可以借此分析为什么从事同样功能或生产相同产品的其他公司可以成为行业的领导者，从而对自身的经营有一个更好的了解。合作标杆的最大优点在于信息可以在行业内或跨行业间达到共享。数据库信息、间接或第三方信息、集团信息是合作标杆信息收集的主要渠道。